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购物指南
一、购物指南
二、常见问题

  • 问:在哪里可以查看到促销活动?

    答:您可以在诺诺商城首页或者商品页面中查看商城的最新活动。

  • 问:如何修改/取消订单?

    答:进入我的订单后,直接点击订单后面的“取消订单”功能即可。订单一旦提交无法修改。如果您需要修改订单,请取消订单后重新下单。

  • 问:订单取消后还能恢复吗?

    答:订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。

  • 问:积分的有效期是过多久?

    答:积分过期(有效期两年,自获得该积分日算起)。

  • 问:如果我所在地区显示无货,可以从其他地方调货给我吗?

    答:如果购买页面上显示无货,则所在地区都是无货的,所以无法调货。

  • 问:选错收货地区怎么办?

    答:如果选错了收货地区,可在诺诺商城logo旁边的地区分站修改栏选择您希望送货到达的地区。

  • 问:购物车内的部分商品不属于当前选定的配送地区分站,无法合并支付怎么办?

    答:目前诺诺商城的部分商品仅支持部分配送地区,若您购物车存在不属于当前选定的配送地区的商品,则您可按配送地区分开支付。将支持本地区配送的商品支付完毕后,在诺诺商城logo旁边的地区修改栏修改地区进入到相应的分站,并支持配送到该收货地区的商品即可。

  • 问:提交订单时显示“您填写的收货地址不属于XX分站地区配送范围“怎么办?

    答:出现错误提示的原因是您填写的商品收货地址与您选定的地区分站不符。您可以修改您填写的商品收货地址,或者您也可以修改地区分站进入到支持配送的分站,而后进行购买。如果您的问题仍然没有得到解决,欢迎您拨打热线 寻求帮助。

  • 问:我想更改账号登录后的默认分站,怎么操作?

    答:您可以修改个人资料里的所在地,所在地里填写的地址所属的分站会成为您账号登录后的默认分站。

  • 问:在线支付会有手续费吗?

    答:不收取任何手续费用,如果在支付过程中有费用收取情况,请您咨询相关银行。

  • 问:银行支付有限额要求吗?

    答:为了保证在线支付的安全性,银行会根据各个商户、消费者情况的不一致进行支付金额限制,由于各银行的限额标准并不完全一致,并且会随国家政策进行调整,请您在办理网上银行时,问明限额标准,或者拨打银行热线电话进行咨询。

  • 问:哪些原因会造成支付不成功?

    答:(1)所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内,建议您更换银行卡支付;

    (2)银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您按照银行的要求及时开通网上银行;

    (3)银行卡已过期、作废、挂失等,建议您咨询银行卡所属银行;

    (4)银行卡内余额不足,建议您及时充值;

    (5)输入银行卡号、密码或者证件号等于预置的不符,建议您重新输入正确的卡号、密码或者证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

    (6)银行系统数据传输出现异常,建议您稍后再试;

    (7)超过银行支付限额,请您与银行客服热线联系,咨询您的支付限额;

  • 问:货到付款可以POS机刷卡吗?

    答:目前货到付款支持现金、支票支付。

  • 问:如何自行进行退货、换货申请?

    答:诺诺商城为您提供了在线受理退换货的服务,您只需要在登录您的个人账户,在订单页面中在线提交申请信息即可。

  • 问:商品发错货的怎么办?

    答:(1)商品到达时,验货时发现商品发错的情况,可以向当时的配送人员说明情况,配送人员当即核实后,会在24小时内重新配送。

    (2)如果是签收货物后,发现商品发错的情况,则需登录您的账户,在订单页面中在线提交申请信息即可。

  • 问:交易成功获取积分后退换货积分收回吗?

    答:(1)如果商品退换货完成,则原订单中抵消金额的积分会在1-3个工作日内返还至您的积分账号中。该订单产生的积分也会被回收。

    (2)如果部分退货完成,则原订单中抵消金额的积分按退货比例返还至积分账户。该订单产生的积分也会按比例被回收。

    (3)换货不产生积分收回。

  • 问:什么样的情况会收取退换货的运费?

    答:诺诺商城为您提供了在线受理退款的服务,您只需要登陆您的账户,在订单页面中在线提交申请信息即可。

  • 退款时效:

    退款补充说明:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

  • 问:如何获得发票?

    答:(1)诺诺商城所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机的“商品专用发票”此发票可用作单位报销凭证,下单时可选择开缺。

    (2)一个包裹对应一张发票,发票会随每次包裹一同发出。

  • 问:如何设置发票信息?

    答:请您在订单结算时的“填写并核对订单信息”页面发票信息选项中设置发票信息。

  • 问:开发票的注意事项?

    答:(1)发票金额不能高于订单金额。

    (2)为了享受厂商提供的质保服务,请您将商品发票开具为明细。发票内容默认为您订购的商品全称,提交订单时修改发票内容。

    (3)如果您是非自提客户,一个包裹只对应开一次发票。

  • 问:发票是国税还是地税发票?

    答:国税的增值税专用发票或增值税普通发票。

  • 问:如何注销诺诺网账号?

    答:注销诺诺网账号后,您将无法再以此账号登录和使用诺诺网旗下的产品与服务,例如“诺诺商城”、“诺诺积分馆”、“诺诺服务”、“诺诺发票”、 “诺诺网开放平台”、“诺搜”等,诺诺网也将同时终止在该账号下为您提供我们的高品质、多元化的产品与服务,同时也不可避免地会给您的售后维权带来不便。且诺诺网账号一旦注销完成,将无法恢复。请您在注销前慎重考虑。
    若您经过慎重考虑后仍执意决定注销诺诺网账号的,请拨打95113联系客服处理。

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